Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Zelrax
Bij Zelrax willen we dat elke klant tevreden is. Wil je een artikel toch retourneren? Lees dan hieronder ons retourbeleid.
1. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour gelden de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet bezorgd zijn voordat je een retourverzoek kunt indienen.
- Je meldt je retourverzoek binnen 30 dagen na de bezorgdatum.
- Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat, met alle labels en verpakking.
- Je mag het artikel alleen uitproberen of passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik daarbuiten kan leiden tot een lagere terugbetaling.
2. Retourprocedure
Een retour aanvragen doe je zo:
1. Neem binnen 30 dagen na bezorging contact met ons op via info@zelrax.com.
2. Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies en het retouradres waar je het pakket naartoe stuurt.
3. Verzend het artikel binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je het retourneert.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling (zie punt 5). We raden je aan een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.
3. Terugbetaling
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Betalen we het bedrag terug binnen 14 dagen.
- Gebeurt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop.
- Betalen we eventuele standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling mee terug.
- Mogen we het bedrag verlagen als het artikel in waarde is afgenomen door gebruik dat verder gaat dan nodig was om het artikel te beoordelen.
4. Verantwoordelijkheid en verzendadres
- Je bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van het juiste verzendadres bij je bestelling.
- Een fout in het adres meld je zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na je bestelling. Daarna kunnen we niet altijd garanderen dat het adres nog gewijzigd kan worden.
- Als het pakket door een onjuist adres verloren gaat of terugkomt, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
5. Beschadigde of verkeerde artikelen
Ontvang je een beschadigd artikel of een artikel dat afwijkt van je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto's van het probleem mee. We bekijken de situatie en bieden je een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling. In dat geval zijn de verzendkosten voor ons.
6. Contact
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact met ons opnemen:
Zelrax, een handelsnaam van FK-Ecom
KvK-nummer: 97115304
Adres: Astronautenlaan 6, 9602 ER Hoogezand, Nederland
E-mail: info@zelrax.com
Reactietijd: Wij reageren binnen 48 uur.
