Verzend- en bezorgbeleid
Verzend- en bezorgbeleid
Zelrax
Bij Zelrax doen we ons best om elke bestelling zo snel, veilig en nauwkeurig mogelijk te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over ons verzend- en bezorgproces.
1. Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen 1 tot 3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen).
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met je trackingnummer.
De verwerkingstijd staat los van de bezorgtijd.
2. Verwachte bezorgtijd
De verwachte bezorgtijd is 7 tot 11 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming.
De bezorging kan afwijken door:
- Douaneprocedures.
- Drukke periodes.
- Vertragingen bij de vervoerder.
- Weersomstandigheden of onvoorziene omstandigheden.
We doen ons best om deze termijnen te halen, maar we kunnen geen exacte bezorgdatum garanderen.
3. Verzending en internationale logistiek
Om een gevarieerd assortiment tegen eerlijke prijzen aan te bieden, werken we samen met internationale logistieke partners en leveranciers.
Dit betekent dat:
- Bestellingen rechtstreeks vanuit het magazijn van een leverancier kunnen worden verzonden.
- Pakketten uit meerdere bestellingen in aparte zendingen kunnen aankomen.
- Afhankelijk van de regels van het bestemmingsland invoerrechten of importbelasting kunnen gelden. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
4. Verzendkosten
Verzending is gratis op alle bestellingen. Je ziet dit duidelijk bij het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt.
5. Tracking en verantwoordelijkheid bij bezorging
- Zodra de vervoerder het pakket als bezorgd markeert, is het pakket aan jou geleverd. Heb je het niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan zoeken we het samen met de vervoerder uit.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van het juiste verzendadres bij je bestelling.
- Een adreswijziging kun je het beste binnen 24 uur na je bestelling doorgeven. Daarna kunnen we niet altijd garanderen dat het nog kan worden aangepast.
6. Vertragingen en overmacht
We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze macht, waaronder:
- Douanecontroles.
- Storingen of vertragingen bij de vervoerder.
- Natuurrampen.
- Wijzigingen in regelgeving of besluiten van overheden.
7. Contact
Voor vragen over verzending of bezorging kun je contact met ons opnemen:
Zelrax, een handelsnaam van FK-Ecom
KvK-nummer: 97115304
Adres: Astronautenlaan 6, 9602 ER Hoogezand, Nederland
E-mail: info@zelrax.com
Reactietijd: Wij reageren binnen 48 uur.
